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    WHATSAPP MIT XELION

    Xelion-Kunden können nun auch von einer WhatsApp-Business-Integration profitieren. Zusätzlich zu eingehenden Chat-, SMS- und Telefonanrufen ist es nun möglich, eingehende WhatsApp Nachrichten an einem zentralen Standort in Xelion zu empfangen, zu verarbeiten und zu verwalten. Die neue Integration ermöglicht eine Chat-Konversation von WhatsApp Usern mit dem Xelion-Chat. Dank der Sammelrufgruppen-Funktion, können mehrere Mitarbeiter (Agents) Chat-Nachrichten erhalten und bearbeiten und sich flexibel in diese Gruppe Ein- und Ausbuchen.

    Durch die Integration von WhatsApp Business in Xelion7 können Unternehmen mit einem WhatsApp Business-Account nun über den weltweit beliebtesten Messaging-Kanal einen direkten Kontakt zum Kunden haben. Damit ist Xelion der erste Business-Provider, der WhatsApp-basierte Nachrichten in seine gehostete VoIP/UC-Plattform integriert. So wird jeder Kundenkontakt, der über Telefonie, Web-Chat, SMS oder WhatsApp stattfindet, in einer Gesamtlösung organisiert und verwaltet. Dieser Ansatz macht den Service für Unternehmen und Verbraucher viel einfacher und zielgerichteter.

    WhatsApp Business Integration zu Xelion

    Die Hinzufügung von WhatsApp Business öffnet Unternehmen die Tür zu einem verbesserten und effizienteren Kundenservice.

    WhatsApp Business bietet große Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung und verringert den Druck auf den Kundenservice. Kunden können sich nun mit einem WhatsApp Business Account direkt über den vertrauten Weg an Unternehmen wenden, den sie bereits täglich zur Kommunikation mit Freunden und Bekannten nutzen.

    Durch die Integration von Xelion mit WhatsApp Business können Xelion-Benutzer ihren eigenen WhatsApp Business Account mit dem Xelion Contact Center-Modul verknüpfen. Kundenservice-Mitarbeiter zum Beispiel, die über ihre Website WhatsApp-Nachrichten erhalten, können direkt von Xelion aus eine Antwort senden. Die dabei entstehende WhatsApp-Konversation wird zentral in Xelion aufgezeichnet. Da Xelion auch die Integration in Apps wie Power BI- und CRM-Pakete unterstützt, wird die Informations- und Kontakthistorie zentral erfasst und kann optimal abgebildet und analysiert werden. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Service-Level besser überwachen und die effektivsten Kundeninteraktionen jederzeit überprüfen.

    Die Zusammenarbeit zwischen Xelion und CM.com

    Die Integration zwischen Xelion und WhatsApp Business wurde in Zusammenarbeit mit CM.com realisiert. CM.com ist offizieller WhatsApp Business Provider und damit von Facebook ernannt, um interessierten Unternehmen die Anbindung von WhatsApp Business Accounts zu erleichtern. Darüber hinaus unterstützt und liefert CM.com API-basierte Integrationen mit Software- und Anwendungsanbietern. Xelion und CM.com, zwei ursprünglich niederländische Unternehmen, arbeiten bereits seit vielen Jahren zusammen, wenn es um Technologieintegration geht. Dies hat bereits zu einer erfolgreichen Verbindung mit der Sprachplattform (SIP-Trunk) von CM.com und der Integration der SMS-Dienste mit der Xelion-Plattform geführt. Laut Micha Cohen von Xelion war es daher ein logischer Schritt, auch die WhatsApp-Integration über CM.com zu implementieren.

    “Die Dienstleistungen sowohl von Xelion als auch von CM.com konzentrieren sich auf die optimale Nutzung und den innovativen Einsatz von Kommunikationskanälen”, sagt CEO Jeroen van Glabbeek von CM.com. “Die Verbraucher von heute wählen gerne, wann und wie sie mit Unternehmen kommunizieren wollen. Das Mobiltelefon und die darauf installierten beliebten Chat-Apps wie WhatsApp und Apple Business Chat spielen bei der Bestimmung ihrer Präferenzen eine immer wichtigere Rolle. Es ist gut zu sehen, dass Xelion auf diese Entwicklung reagiert, indem es WhatsApp Business als beliebtesten Kanal in seine Software integriert”.

    Über Xelion

    Xelion ist eine niederländische Organisation, die Kommunikationslösungen entwickelt. Xelion7 ist eine VoIP-Plattform, die Telefonie, Chat und SMS Organisationen zur Verfügung stellt und in 6 Ländern in Europa verfügbar ist.

    Xelion ist der am schnellsten wachsende Anbieter auf dem Markt und wurde in mehreren Ländern als die beste gehostete VoIP/UC-Lösung ausgezeichnet.

    Für weitere Informationen: Suzanne van der Voet (015) 2511 411 oder marketing@xelion.com

    Über CM.com

    CM.com ist eine Conversational Commerce-Plattform, die Unternehmen und Marken mit den Mobiltelefonen von Milliarden von Verbrauchern und Fans weltweit verbindet. Das Unternehmen bietet Messaging-Kanäle wie SMS, RCS, WhatsApp und Apple Business Chat in Kombination mit einer Kundendatenplattform und anderen Plattformfunktionen an. CM.com ist die weltweit erste CPaaS-Plattform mit integrierter Zahlungsfunktionalität.

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