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Xelion

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Intelligent, Effizient, Innovativ

kundenkontaktzentrum

Kunden werden immer kritischer und erwarten, dass ihnen in einem Kundenkontaktzentrum schnell und gut geholfen wird. Ob große oder kleine Organisation: eine gute Zugänglichkeit für die Beziehungen ist entscheidend.

Xelion ist nicht nur ein vollwertiges VoIP-Zentrum, sondern verfügt auch über sehr umfangreiche Möglichkeiten für das Kundenkontaktzentrum. Dabei handelt es sich um eine Reihe leistungsstarker Funktionen, die zum Xelion-Paket gehören, ohne dass dafür extra bezahlt werden muss. Dies macht Xelion zu einem professionellen Kundenkontaktzentrum, das auch kleineren Unternehmen zur Verfügung steht!

Xelion: ein system

Xelion ist das Produkt, mit dem alle Aspekte der internen und externen Kommunikation in der Pflege (z.B. Hauspflegeanruf, Nachtpflege, Patientenalarm oder Kameraüberwachung) über ein zentrales System abgewickelt werden. Sprache, Alarm und Bild in einem System integriert!

Wallboard

Eine übersichtliches Wallboard gibt einen Echtzeit-Überblick über die Anzahl der Anrufe, die Aufzeichnungszeit, verpasste Anrufe oder verfügbare Agenten.

Klanten worden steeds kritischer en verwachten dat zij snel en goed worden geholpen bij een klant contact centrum. Grote of kleine organisatie: een goede bereikbaarheid voor relaties is van cruciaal belang.

Xelion is niet alleen een volwaardige VoIP-centrale maar beschikt ook over zeer uitgebreide mogelijkheden voor het klant contact centrum. Dat is een aantal krachtige functionaliteiten die binnen het Xelion-pakket vallen zonder dat daarvoor extra betaald moet worden. Hiermee maakt Xelion een professioneel klantcontactcenter ook voor de wat minder grote bedrijven bereikbaar!

VOLLE FUNKTIONALITÄT FÜR Kundenkontaktzentrum

Aufzeichnen von Anrufen, umfangreiche Anrufweiterleitung, Mithören, erweiterte Berichte und Dutzende anderer Funktionen sind ohne Zusatzkosten verfügbar.

AGENTEN VON JEDEM STANDORT AUS HINZUfügen

Mitarbeiter werden leicht Teil des Kundenkontaktzentrums: Fügen Sie einfach Personen in einer Gruppe hinzu, ohne zusätzliche Lizenzen erwerben zu müssen.

Jan Rozendaal, Directeur Looyint
Beter klantcontact

“In Xelion 7 zijn een groot aantal rapporten beschikbaar die exact inzicht geven in het aantal inkomende gesprekken en de manier waarop die beantwoord worden. In de wallboard wordt nu ook real time de bereikbaarheid gerapporteerd waarmee je ieder moment inzicht hebt in de prestaties van het contact center. Ik heb Xelion bij verschillende organisaties ingezet als gebruikersvriendelijke en effectieve contactcenter applicatie.“

CALLCENTER-SOFTWARE ZUR OPTIMIERUNG DES KUNDENKONTAKTS

Xelion bietet neben einer umfangreichen Telefonzentrale auch die Funktionalitäten, die erforderlich sind, um den spezifischen Wünschen und Anforderungen eines Callcenters gerecht zu werden. Jedes Unternehmen mit einem Kundenkontaktzentrum kann die VoIP-Telefonzentrale innerhalb des Xelion-Standardpakets problemlos um diese Call-Center-Funktionalitäten erweitern.

Auf diese Weise können sich die Agenten flexibel von allen möglichen Standorten aus einloggen, Anrufe können aufgezeichnet werden und Manager können Anrufe zur Qualitätsverbesserung einfach mithören. Übersichtliche Wallboards für ein- und ausgehende Gespräche und umfangreiche Reportingmöglichkeiten machen Xelion zu einer Contact-Center-Software, die sowohl von kleinen hausinternen Callcentern als auch von großen spezialisierten Unternehmen gerne genutzt wird.

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